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全宇客服熱線(xiàn)系統(tǒng)助力前鋒電子全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量！

客戶(hù)介紹：
一、客戶(hù)概況
      成都前鋒電子電器集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：前鋒集團(tuán)）（前身是國(guó)營(yíng)前鋒無(wú)線(xiàn)電儀器廠(chǎng)，電子工業(yè)部第七六六廠(chǎng),建立于1958年）前鋒集團(tuán)不僅是我國(guó)較大的電子儀器生產(chǎn)基地之一，還是我國(guó)主要的三大類(lèi)型熱水器（快速式、容積式、雙功能）生產(chǎn)廠(chǎng)家之一，并依托雄厚的企業(yè)實(shí)力，成為為萬(wàn)千家庭提供“整體廚房”解決方案的整合服務(wù)商。前鋒集團(tuán)產(chǎn)品已經(jīng)全面通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證，是四川省、成都市高新技術(shù)企業(yè)，省、市重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)企業(yè)和培育企業(yè)。
二、項(xiàng)目概況
      面對(duì)日益增長(zhǎng)的客戶(hù)群體，前鋒急需搭建一套功能完善、運(yùn)行穩(wěn)定、未來(lái)可平滑擴(kuò)容升級(jí)的呼叫中心系統(tǒng)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強(qiáng)客戶(hù)黏度。經(jīng)過(guò)多方比較、論證，全宇在眾多供應(yīng)商中脫穎而出。
      在雙方密切配合、共同努力下，前鋒客戶(hù)系統(tǒng)與2014年順利上線(xiàn)運(yùn)行。系統(tǒng)主要模塊，如IVR流程、ACD排隊(duì)規(guī)則、CRM來(lái)電管理處理、回訪(fǎng)模塊等都按照前鋒的要去做了個(gè)性化開(kāi)發(fā)。2017年為滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)呼叫中心運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控的要求，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了大數(shù)據(jù)展示功能，管理員可通過(guò)大屏直觀(guān)了解當(dāng)前呼叫中心運(yùn)行狀態(tài)，合理進(jìn)行坐席資源人力的調(diào)配。
三、系統(tǒng)規(guī)模
      2E1數(shù)字中繼接入、120坐席