一、方案功能：

1.旅游咨詢:為游客提供熱線咨詢服務，對游客提出的景區(qū)常規(guī)運營事項和相關旅游綜合信息做出詳盡解答。

2.旅游投訴：接受游客電話投訴，及時處理游客對景區(qū)環(huán)境設施、服務質量等方面的投訴。

3.旅游救援：接聽游客緊急救援電話，及時通知相關部門采取相應解決措施，并做好服務跟蹤。

4.商務預訂：接聽展會策劃、票務預訂、酒店預訂、商務接待等，轉接相應服務部門電話。

5.熱線記錄：對景區(qū)綜合信息和相關資料進行匯總和更新，分類并錄入系統(tǒng)，以便及時解答游客提出的各類問題。負責相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，定期制作相關報表。

智慧景區(qū)呼叫中心系統(tǒng)

二、方案特點：

1.統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺：景區(qū)客服中心建設是一個長期的、漸進的、不斷創(chuàng)新優(yōu)化的過程，需要在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下分期分批建設。方案基于現(xiàn)有語音通信、數(shù)據(jù)網絡基礎進行建設，充分利用已有資源，逐步實現(xiàn)多種先進的聯(lián)絡方式并存，統(tǒng)一平臺受理。

2.統(tǒng)一標準、開放互聯(lián)：遵照智慧景區(qū)信息化建設的相關標準進行規(guī)劃，體現(xiàn)統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一編碼的原則，保證景區(qū)相關信息化系統(tǒng)資源共享的無障礙性，遵循開放的標準使各應用系統(tǒng)之間進行互聯(lián)互通。

3.安全可靠、實用先進：景區(qū)客服中心系統(tǒng)具備完整的安全保障體系，有效防止來自外部和內部的惡意攻擊，保障整個系統(tǒng)的正常運行。

4.靈活擴展、平滑升級：伴隨景區(qū)業(yè)務規(guī)模日益增長的需求，系統(tǒng)具備靈活的可擴展性，硬件與軟件建設具有預見性，保護現(xiàn)有投資。