一、方案功能：

1.旅游咨詢:為游客提供熱線咨詢服務，對游客提出的景區常規運營事項和相關旅游綜合信息做出詳盡解答。

2.旅游投訴：接受游客電話投訴，及時處理游客對景區環境設施、服務質量等方面的投訴。

3.旅游救援：接聽游客緊急救援電話，及時通知相關部門采取相應解決措施，并做好服務跟蹤。

4.商務預訂：接聽展會策劃、票務預訂、酒店預訂、商務接待等，轉接相應服務部門電話。

5.熱線記錄：對景區綜合信息和相關資料進行匯總和更新，分類并錄入系統，以便及時解答游客提出的各類問題。負責相關數據的統計和分析，定期制作相關報表。

智慧景區呼叫中心系統

二、方案特點：

1.統一規劃、統一平臺：景區客服中心建設是一個長期的、漸進的、不斷創新優化的過程，需要在統一規劃的前提下分期分批建設。方案基于現有語音通信、數據網絡基礎進行建設，充分利用已有資源，逐步實現多種先進的聯絡方式并存，統一平臺受理。

2.統一標準、開放互聯：遵照智慧景區信息化建設的相關標準進行規劃，體現統一標準、統一規范、統一接口、統一編碼的原則，保證景區相關信息化系統資源共享的無障礙性，遵循開放的標準使各應用系統之間進行互聯互通。

3.安全可靠、實用先進：景區客服中心系統具備完整的安全保障體系，有效防止來自外部和內部的惡意攻擊，保障整個系統的正常運行。

4.靈活擴展、平滑升級：伴隨景區業務規模日益增長的需求，系統具備靈活的可擴展性，硬件與軟件建設具有預見性，保護現有投資。