呼叫中心系統也叫呼叫中心，既然是中心，那就應該有很多人，在做什么呢？ “呼叫”，接聽電話。這樣的畫面在是不是似曾相識？對，熟悉的就是400電話，通過接聽電話處理客戶的咨詢等事宜。

最初的呼叫中心系統標配就是一人一機一本一筆，隨著科學技術的發展呼叫中心系統早已成為集計算機、互聯網、數據智能管理、通訊技術及企業管理等眾多方面于一體的綜合、高效服務平臺，是企業管理不可或缺的得力助手。為什么會這樣說？

呼叫中心系統是企業與客戶溝通的有效渠道。在講求時間就是金錢的當代社會，在無法面對面溝通的條件下，電話溝通無疑比書信、郵件、短信等來的更方便，表達的更清晰明了，溝通效率自然提高，有助于及時解疑答惑，接受客戶建議。

客戶體驗，良好的客戶體驗是呼叫中心系統為提高企業服務質量，增強企業競爭力的貼心設計。日常生活中我們都曾遇到過撥打某企業電話無人接聽或者占線需等待，又猶豫是繼續等還是立即掛掉的情況……如果這家企業設立了呼叫中心，那么以上的問題就會迎刃而解了。語音導航會直接播報歡迎語并提示業務選擇，幫助我們鎖定需要解決的問題，如需等待還會播放音樂舒緩情緒，同時迅速檢索空閑服務席位，為客戶提供便捷的服務。

優化企業服務管理，樹立良好的企業形象。以前我們多多少少可能接觸過某些商家服務態度惡劣，無法獲得愉悅的消費體驗，在呼叫中心系統引進后，它可以提供話務服務的評價功能，對接聽人員的服務質量進行打分，起到規范客服人員言行的作用。大家比較熟悉的例子就是手機運營商的客服，每次交流結束后，手機所有者會收到評價短信，為客服的本次服務進行打分。通過該功能，企業服務水平得到提高，客戶得到良好的體驗，品牌形象自然深入人心。

呼叫中心系統對企業管理的做用遠不止于此，感興趣的朋友可繼續關注。