現(xiàn)在很多大型公司，如果是做零售或者是以客戶為基礎(chǔ)的，都是需要建立自己的呼叫中心系統(tǒng)的，但是傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)大的問題就在于人力成本太高，經(jīng)常在一個(gè)呼叫中心的辦公室里面，可能會坐著二三十個(gè)員工，而且這些員工拿到的工資也不高，所以離職率是很高的，正是由于這樣的原因，現(xiàn)在很多呼叫中心都開始改進(jìn)自己的整體操作。

（1）智能呼叫中心系統(tǒng)成為主流。

實(shí)際上并不是所有的電話都是有效電話的，尤其是當(dāng)大家在推銷某些價(jià)值比較高的東西，例如收購房或者是購車的時(shí)候，很少有朋友能夠直接拍板下單，大多數(shù)人都是會拒絕的，而且經(jīng)過可靠統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)沒有興趣的消費(fèi)者高達(dá)90%以上，甚至?xí)哟螂娫挼脑拕?wù)人員破口大罵。所以在這種情況下，智能呼叫系統(tǒng)就能夠幫助公司很好的解決這種難題，只要自動導(dǎo)入相關(guān)號碼之后，選擇開始就可以自動撥號布置好相應(yīng)的內(nèi)容，如果在規(guī)定時(shí)間之后，客戶仍在接聽的，則會轉(zhuǎn)接到人力客服解決。

（2）人工科技的合體。

之所以現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)有了很多的改善，原因不在于他完全剝離了人力的部分，因?yàn)檫@個(gè)地方是不可能完全去除的，尤其是在目前的不打現(xiàn)狀的情況下，沒有任何一款智能軟件，能夠100%了解客戶的需求，尤其是很多客戶都會使用方言，這就讓電話的通話準(zhǔn)確度進(jìn)一步失去了保障。所以在這種情況下，使用通話系統(tǒng)當(dāng)中的部分功能，來完善員工不愿意做的簡單工作，幫助人工節(jié)省了自己的工作壓力成本，也能夠很好的讓他們在服務(wù)主要客戶的時(shí)候有更多的精力時(shí)間。