一、電視購物專用系統(tǒng)概述

電視購物專用系統(tǒng)將整個電視購物工作形成了一個閉環(huán)的工作流，實現了以訂單流轉為中心的一套電視購物工作管理方式，可以幫助電視購物企業(yè)快速建立實用的電視購物呼叫中心系統(tǒng)。同時電視購物業(yè)務系統(tǒng)與呼叫中心平臺的緊密配合，保證了各個系統(tǒng)的功能有效利用，避免了多廠商、產品之間的集成配合問題，減少企業(yè)管理人員不必要的協調處理時間，加快呼叫中心的工程實施速度。

二、電視購物專用系統(tǒng)建設目標

業(yè)務需求：滿足電視購物行業(yè)特點，為企業(yè)熱線中心快速訂單及企業(yè)整體業(yè)務流提供完善閉環(huán)的整體信息化平臺系統(tǒng)。提高訂貨成功率，直接增加銷售額;提高消費者對通信營銷的接受程度及熱情;通過個性化的客戶服務，增加客戶的忠誠度;減少每個訂單的受理時間，提高工作效率;減少回呼次數，降低銷售成本;及時發(fā)現客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業(yè)挖掘潛在客戶;自助服務與人工服務的完美結合，個性化與效率的完美統(tǒng)一;呼入與呼出并舉，真正的電話營銷中心;閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計、財務、市場的協調調度與整合;

建設本熱線中心需要達到：呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，滿足7×24小時的業(yè)務正常；滿足本項目一期的系統(tǒng)規(guī)模要求，且將來可方便的進行擴展；滿足目前的業(yè)務需求，并可根據今后情況調整系統(tǒng)；在滿足需求的情況下充分考慮系統(tǒng)的性價比，以及將來擴容的經濟性。

三、電視購物專用系統(tǒng)特點

純B/S結構，所有功能都能過網頁完成。集成化操作界面，系統(tǒng)功能簡便、靈活。完備的訂單、物流、售后、通話和回呼、分帳管理流程。強大的系統(tǒng)通知和知識庫編輯功能。種類豐富的報表系統(tǒng)。豐富的系統(tǒng)參數和自定義屬性設定。對各種基礎數據的完善管理。

HXD09語音交換機/系統(tǒng)功能模塊的簡單介紹

1.判斷業(yè)務類型，根據被叫號碼判斷此電話的業(yè)務類型(為適應在同一時間段內進多個廣告片)

2.根據不同的業(yè)務類型，進入不同的業(yè)務隊列中進行處理

3.黑名單過濾