傳統式的客服服務管理體系沒法令人滿意移動互聯時期的多方式溝通交流要求，而且企業內部各單位相互之間單獨，信息內容沒法同歩共享，造成 創業商機轉換輸出功率低。傳統式在線客服管理體系關鍵取決于人力資源開展經營，人工服務成本高，研發難度系數大，沒法舒經兼容公司要求。因此遮蓋多種多樣終端設備，集成化即時通信、客服中心、外交關系新聞媒體、在線社區、電子郵件等多種多樣方法。數據融合、舒經拓展的相互造就了呼叫中心系統。

呼叫中心系統將在線客服管理體系相互布局在云計算平臺上，歷經座席/智能機器人租賃、訂制化開發設計等方法向客戶供貨在線客服商品/服務項目。這類方法由后臺管理云結轉做為支撐點，保證在線客服管理體系運行的可信性、易用性和安全系數，并支撐點多終端設備瀏覽、多座席租賃、跨地區同歩應用等。

1、多情景舒經電銷

電銷適用電話售賣、客戶回訪等情景，由解決員建立，并分派給客服人員。在線客服能夠 查詢、實行重任，并加上跟蹤記述。在重任大概頁，點一下顧客號的電話圖標，就可以認為電銷。一起，彈屏呈現客戶數據、語音通話大概、訂單、常用詞、知識庫系統等網頁頁面。

2、座席監控器

全宇客服中心語音通話監控器-實時監控系統功能。實時監控系統功能可監控器今天0:00:00到迄今為止，客服中心進入呼出數據信息，專業技能組排長隊情況、座席情況總數遍布及其座席情況及通話量等總體目標。

全宇在線客服云供貨網上客服、訂單、云呼叫中心功能，支撐點在“解決員方法>組員解決>在線客服”網頁頁面，能夠 設定客網上客服、客服中心在線客服、或全方式在線客服。

3、支撐點音頻導出來

在在線客服方法的歷史語音通話網頁頁面，支撐點在線客服批量導出自身的歷史語音通話記述和大批量下載錄音。在解決員方法的歷史語音通話網頁頁面，支撐點解決員導出來如數在線客服的歷史語音通話記述和大批量下載錄音。