全宇CTI語音中間件（QY-CTI，以下簡稱“CTI中間件”）是一款面向企業通信領域的高性能、標準化電話語音平臺軟件。該平臺致力于為系統集成商、行業軟件開發商及終端企業用戶提供便捷、穩定且功能豐富的呼叫中心底層支撐能力，幫助其快速構建電信級可靠度的客服系統或語音交互平臺。

CTI中間件通過封裝復雜的底層通信協議與硬件差異，提供簡潔易用的標準化開發接口，極大降低了語音功能集成門檻。合作伙伴無需深入理解傳統電話網絡（PSTN）、IP語音（VoIP）、軟交換等底層技術細節，也無需直接對接物理語音板卡或私有協議設備，僅通過API調用即可實現包括但不限于以下核心電話功能：

• 基本呼叫控制：撥出、接聽、掛斷、保持、恢復；

• 媒體處理：播放語音文件（支持多種編碼格式）、收號（DTMF采集）、錄音（全路徑或單路錄制）；

• 呼叫轉移：盲轉、協商轉、外部轉接；

• 會議功能：多方通話、動態增刪成員、私有會議、混音控制；

• 智能路由與排隊：基于技能組、客戶優先級等規則實現智能分配；

• 班長與管理功能：監聽、強插、強拆、攔截、實時狀態監控與報表輸出；

此外，順應人工智能技術在客服場景中的廣泛應用，全宇CTI語音中間件積極融合多項AI能力，提供開箱即用的智能語音交互支持：

• 集成阿里云、科大訊飛、捷通華聲等主流廠商的ASR（自動語音識別）及TTS（語音合成）引擎，支持多引擎熱切換與冗余容災；

• 結合自研NLP對話模型，實現語義理解、意圖識別與多輪對話管理，可快速開發智能IVR、虛擬坐席、語音機器人等應用；

• 支持實時與離線語音分析，包括情緒檢測、關鍵詞識別、通話摘要生成等輔助功能；

在關鍵行業場景中，全宇CTI進一步提供深度定制的功能模塊。例如在消防應急、120醫療救援、公安指揮等高可靠性要求的領域，系統提供：

• 電信級可靠性設計：支持雙機熱備、負載均衡、異地容災，系統可用性達99.99%；

• 終端與網絡狀態撥測：實時監測電話終端、中繼線路、網關設備的運行狀態，支持自動故障切換與告警；

• 高優先級調度機制：支持強拆、強插、緊急呼叫排隊優先等調度策略，保障關鍵通信暢通；

• 融合通信能力：支持與傳統無線電、視頻終端、SIP話機、移動APP等多種終端互聯；

全宇CTI語音中間件不僅適用于傳統呼叫中心場景，也廣泛服務于智能客服、業務回訪、語音通知、應急指揮、遠程醫療等領域，致力于成為企業通信應用中不可或缺的底層能力支撐平臺。通過其高性價比、高可擴展性與強大的集成靈活性，助力合作伙伴快速響應市場變化，構建面向未來的新一代智能通信解決方案。